Digitalna evolucija. New u Now.

brand

Digitalna Evolucija! Now je zamenilo New!

Nisam još siguran koliko ljudi u Srbiji koji se bave “digitalnim medijima” znaju da viralnost nije “smisliti nešto smešno sa dozom gluposti u ličnoj režiji i objaviti na You Tube kanalu” (možda ima pozitivnih društvenih devijacija u obliku određenih pokušaja onih koji su hrabri)

Mnogi tako doživljavaju viralnost, zar ne? Takodje, verujem da znaju da socijalni medij je “medij koji se zaslužuje” da bi mogli da očekujete odredjene “free” efekte. S obzirom da ne postoji besplatan ručak tako ne postoji ni besplatan “društveni medij”.

Menadžeri koji upravljaju budžetima pristupaju društvenim medijima na isti način kao što su pristupali offline medijima pre dvadeset godina. To je istina, i u tome je problem.

Zato i postoje tri vrste kompanija, tačnije menadžera.

Oni koji se pitaju šta se dešava na društvenim medijima.

Oni koji prate šta se dešava na društvenim medijima.

Oni koji kreiraju dešavanja na društvenim medijima.

(Ovih trećih kod nas ima na nivou statističke greške)

Jer menadžeri uglavnom razmišljaju ovako: Treba mi “community manager” i to je to.

Da Vas pitam: Koliki je EDGERANK Facebook algoritma? Znate?

Danas imate poslovni i društveni “underground”, poslovni i društveni “mainstream” zar ne? Društveni mediji su jednostavno društveni mediji, ne treba od njih praviti nešto što oni neće prihvatiti. Nametati brendove, applikacije, komunikacije…

Međutim, i pored toga što znaju istinu o “društvenim medijma” (ili možda ne znaju, pa to koriste kao izgovor sami za sebe)…. menadžeri imaju sve veći problem da opravdaju budžete koje troše na “dobijanje fanova”, “sledbenika”, “ljubitelja fotografija brendova”… etc….

Zašto? Jednostavno, nazovite to “social media” 3.0, “ now media” ili “web is media” morate priznati i sebi a i klijentu da su “društvene mreže” doživele transformaciju.

Koliko vas je klijentu reklo istinu, da “fanovi” na Facebook-u nisu potencijalni kupci?

Organski “fanovi” na Vašim FB fun page stranicama su “već vaši kupci”.

Oni su već kupili neki od Vaših proizvoda i očekuju da ih nagradite na “društveni način” na Vašoj FB Fun page stranici.

Da li uviđate gde grešite?

Takođe dok vas interesuje Social ROI kao deo opravdanja uloženog, vlasnike akcija FB i ostalih društvenih mreža interesuje Business ROI.

Sećate se onog besplatnog ručka koji Vam je servirao FB, Twitter i ostali… a vi se oduševili menijem i krenuli u bavljenje “digitalnim komunikacijama”…. e pa račun za taj ručak je počeo da stiže…

Potrošač se edukuju svakog dana sve više o njegovim potrebama, bez obzira da li su one formalne ili suštinske. Da bi mogli da implementirate “now media” potrebno je setiti se jedne velike istine kojoj smo se svi oduševili na početku i vremenom zaboravili:

Društvene mreže služe za DRUŽENJE. Naučite da se družite sa Vašim fanovima, potrošačima, prijateljima, komentatorima…

Mobile Now Media

Možda je problem u nedostatku poznavanja matematike skupova, koja kaže da kada je u pitanju odnos izmedju dva skupa (vas i potrošača), cilj je da se prati svaki nov skup koji nastaje kao presek ili unija.

Vaš “menadžment obećanja” sa “ekonomijom iskustva” potrošača pravi odnos…

DRUŽE SE! (ako i samo ako imaju zajedničke vrednosti)

Posebna društvena stvar ili “problem” je očekivanje da “brend zajednica” koja nastaje na društvenim medijima unapred zna o vrednostima brenda.

Naravno, treba se vratiti nekoliko koraka unazad… sve do brend arhitekture i definisanja skupa vrednosti koje će se isporučivati tržištu da bi mogla da se stvori “brend zajednica”.

Takođe, činjenica je da postoje oni koji veruju u brend i služi im za ličnu društvenu identifikaciju, ali nisu svi koji su u “brend zajednici” takvi.

Većina očekuje da ih nagradite jer je njihova “ekonomija iskustva” veća od vašeg “menadžmenta obećanja”.

Ako ste dovoljno hrabri i sigurni u vašu postojeću “brend zajednicu”… napravite jedan mali društveni test…

Ugasite vaš Facebook Fun Page na osam radnih sati!!!

Šta mislite da će se desiti? Koliko članova “brend zajednice” će reagovati i kako?

Šta ste spremni da uradite da se vaša “brend zajednica” ponovo okupi?

“Brend zajednica” ne reaguje na brend već na druženje koje treba da ima “content” i “context”

Mnogi jednostavno promotivni materijal koji dele na nekom BTL događaju, pretvaraju u digutalnu formu i objavljuju na FB ili “nekom drugom” društvenom mediju očekujući da dođe do “potrošačke” reakcije. Već znate da je neće biti u meri koju očekujete… Zašto onda to radite… ?

Integrišite očekivanja “brend zajednice” nemojte da kreirate očekivanja “brend zajednice”… jeftinije je… jedino što zahteva više istraživanja, praćenje “data base”, verovanja i analize.

Da li vam veruju članovi vaše “brend zajednice”?

Još jedno pitanje imam za sve vas koji se bavite “brend zajednicom” na “društvenim medijima”:

Zašto web posmatrate kao distributivni kanal neke vaše komunikacije?

Zar ne bi trebalo da razvijate poseban sadržaj koji uspostavlja druženje a ne isto što komunicirate u ostalim medijima.

Hajde da zajedno promenimo ugao gledanja “now media”

Umesto da postavite pitanje: Šta brend (kompanija) ima od određenog društvenog medija?

Postavite pitanje: Šta “potrošači” imaju od određenog društvenog medija?

Da li imate definisani Digitalni CRM? (imate taj dokument zar ne?)

Digital CRM-

a) Digital Customer Responsibility Management

b) Digital Customer Rewarding Management

c) Digital Customer Relationship Management

Naučite da se družite sa “brend zajednicom” koju želite da kreirate na “društvenim medijima”

Društvene medije koristite da pokažete “Zašto nešto radite” a ne “Šta radite”… tada će “brend zajednica” početi da vam veruje.

Slušajte šta ima “brend zajednica” da vam kaže i kako vam to govori.

Budite iskreni i odgovorite:

Koliko često vas spominju na društvenim medijma? Da li imate analizu komentara na Facebook Fun Page stranici prema ključnim rečima? Koliko imate spominjanja na Twitteru?

Da li vaša slika na Pinterest-u govori hiljadu reči?

Da li vaša priča na Instagramu ima gram relevantnosti ili ima samo gram vidljivosti?

Da li imate u vašem timu “digitalne rudare”? One koji umeju da “iskopaju” zlato iz vaših baza podataka? Eto novog radnog mesta: “digitalni rudar”? Ne, izgradite sistem, nemojte definisati ciljeve koji su u digitalnom svetu ništa drugo do “digitalni snovi”.

Kada ste poslednji put organizovali susret sa vašom “brend zajednicom”?

Kada ste poslednji put organizovali međusobno upoznavanje članova “brend zajednice”?

Digital BTL promotion!

Nisam sreo još brend na našem tržištu koji recimo koristi www.meetup.com kao alat za organizovanje susreta sa tržištem na određenu zajedničku temu (nov dizajn, fokus, priča o novom proizvodu, od reklamacije do nove reklame….. etc.. eto par ideja)

Da li, recimo, imate ideju kako možete da se družite sa “brend zajednicom” na WhatsApp-u.. Instragramu i ostalim novim “web medijima”?

Druženje sa “brend zajednicom” treba da postane mobilno. (mobile moments & mobile movements)

Da li zaposleni u podršci koriste Viber? Komunicirate to zar ne?

Da li imate različite “brend zajednice” na različitim “web media” ? Šta im je zajedničko?

Digitalna pitanja koja zahtevaju digitalne odgovore…